Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: opdrachtgever, de partij die een opdracht verstrekt; Rijssenbeek Producties BV, de opdrachtnemer, mede handelend onder de naam A Mi Manera; opdracht, de door opdrachtgever gevraagde werkzaamheden; werkzaamheden, alle door Rijssenbeek Producties BV te verrichten diensten en leveringen, waaronder advies, ontwerp, ontwikkeling, koppelingen, AI-diensten, hosting en beheer; maatwerk, de specifiek voor opdrachtgever ontwikkelde programmatuur, dashboards, ontwerpen en automatiseringen; diensten van derden, producten en diensten van externe leveranciers die bij de uitvoering worden gebruikt, zoals hostingplatformen, AI-leveranciers, softwarelicenties en API’s; werkwijzedocument, de door Rijssenbeek Producties BV gepubliceerde beschrijving van haar werkwijze en samenwerkingsafspraken; offerte, de prijsopgave met een raming van de kosten.

Op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van of met Rijssenbeek Producties BV zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden van toepassing. Het werkwijzedocument maakt integraal onderdeel uit van iedere overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: eerst de overeenkomst of opdrachtbevestiging, dan deze algemene voorwaarden, dan het werkwijzedocument. Rijssenbeek Producties BV mag het werkwijzedocument aanpassen aan nieuwe inzichten en technologie; wezenlijke wijzigingen worden ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd. Voorwaarden van opdrachtgever gelden alleen als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.

Alle offertes van Rijssenbeek Producties BV zijn vrijblijvend, zowel wat betreft prijs, levertijd als overige voorwaarden.

Een overeenkomst komt tot stand door ondertekening door Rijssenbeek Producties BV, door verzending van een schriftelijke opdrachtbevestiging, of doordat feitelijk met de uitvoering van de werkzaamheden wordt begonnen.

Wijzigingen in de overeenkomst en in deze algemene voorwaarden zijn slechts van kracht indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij een vaste prijs geldt het overeengekomen bedrag; bij een variabele prijs een uurtarief of percentage. Spoedopdrachten kunnen een toeslag kennen. Kostenstijgingen die na het sluiten van de overeenkomst ontstaan, zoals in belastingen, tarieven van leveranciers of koersen, mogen worden doorberekend. Kosten van diensten van derden die voor de uitvoering of het gebruik nodig zijn, zoals softwarelicenties, API-tegoeden en hostingkosten, komen voor rekening van opdrachtgever en lopen waar mogelijk via de eigen accounts van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Rijssenbeek Producties BV voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit; op alle werkzaamheden rust een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is toegezegd. Werkzaamheden worden waar mogelijk in korte, controleerbare stappen opgeleverd. Iedere deeloplevering geldt als zelfstandige oplevering; opdrachtgever controleert het opgeleverde binnen tien dagen op gebreken.

Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fataal aangemerkt. Termijnen gaan in na schriftelijke bevestiging en na ontvangst van alle benodigde gegevens, toegangen of de eventueel verschuldigde betaling. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Levering in gedeelten is toegestaan, tenzij anders overeengekomen.

Betaling geschiedt binnen veertien dagen, tenzij anders overeengekomen. Rijssenbeek Producties BV mag vooruitbetaling of zekerheid verlangen en de werkzaamheden opschorten totdat die is verstrekt. Betaling vindt plaats zonder aftrek op het aangegeven rekeningnummer. Bij te late betaling is een rente van 1% per kalendermaand verschuldigd, vermeerderd met incassokosten (minimaal €150,-).

Reclames moeten binnen tien dagen na (deel)oplevering schriftelijk worden gemeld; bij gebreke daarvan vervalt elke aansprakelijkheid. Een rechtsvordering verjaart na zes maanden. Bij een terechte reclame kan Rijssenbeek Producties BV de werkzaamheden opnieuw uitvoeren, het gebrek herstellen, de prijs verlagen of een vergoeding bepalen.

Hosting, beheer, onderhoud en andere doorlopende diensten vormen een duurovereenkomst en betreffen een inspanningsverplichting. Rijssenbeek Producties BV streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken werking; concrete beschikbaarheids- of responstijden gelden alleen als deze in een aparte service level afspraak schriftelijk zijn vastgelegd. Onderhoud, wijzigingen en doorontwikkeling na acceptatie van een oplevering vallen buiten de oorspronkelijke opdracht en worden als aparte dienst of tegen het geldende uurtarief uitgevoerd. Doorlopende diensten zijn opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.

Bij de uitvoering wordt gebruikgemaakt van diensten van derden, zoals hostingplatformen, AI-leveranciers en de systemen van opdrachtgever waarmee gekoppeld wordt. Storingen, wijzigingen, beperkingen, prijswijzigingen of beëindiging van diensten van derden liggen buiten de invloedssfeer van Rijssenbeek Producties BV en leveren geen tekortkoming op. Aanpassingen die nodig zijn doordat een derde zijn dienst of API wijzigt, gelden als meerwerk. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor zijn eigen accounts bij derden, waaronder het aanmaken, betalen en deugdelijk beveiligen daarvan, onder meer met tweestapsverificatie. Rijssenbeek Producties BV werkt binnen die accounts met zo beperkt mogelijke toegangsrechten, conform het werkwijzedocument.

Bij de werkzaamheden en in opgeleverde systemen kunnen AI-modellen van derden worden ingezet. Rijssenbeek Producties BV kiest daarbij voor leveranciers die data van opdrachtgever onder zakelijke voorwaarden verwerken en niet gebruiken voor het trainen van publieke modellen. Door AI gegenereerde output kan fouten bevatten; Rijssenbeek Producties BV garandeert niet de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-output. Opdrachtgever past menselijke controle toe voordat AI-output wordt gebruikt voor beslissingen of onomkeerbare acties; systemen worden conform het werkwijzedocument zo ingericht dat onomkeerbare acties vooraf menselijke goedkeuring vereisen. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aangeleverde data door AI-modellen te laten verwerken.

Voor zover Rijssenbeek Producties BV bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van opdrachtgever, is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Rijssenbeek Producties BV verwerker in de zin van de AVG. Op verzoek van een van beide partijen wordt een verwerkersovereenkomst gesloten. Rijssenbeek Producties BV mag subverwerkers inschakelen, zoals hosting- en AI-leveranciers, mits die passende waarborgen bieden. Er worden geen kopieën van databases van opdrachtgever op eigen systemen aangehouden, conform het werkwijzedocument.

Partijen behandelen alle informatie waarvan zij weten of behoren te weten dat deze vertrouwelijk is, waaronder strategie, cijfers, plannen en toegangsgegevens, strikt vertrouwelijk. Vertrouwelijke informatie van opdrachtgever wordt niet gedeeld met of gebruikt voor andere opdrachtgevers. Deze verplichting blijft ook na het einde van de overeenkomst bestaan.

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Rijssenbeek Producties BV ontwikkelde werken, waaronder broncode, ontwerpen, architectuur, prompts, werkwijzen en documentatie, berusten bij Rijssenbeek Producties BV. Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling een eeuwigdurend, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het opgeleverde maatwerk voor gebruik binnen de eigen onderneming. Doorverkoop, sublicentiëring of beschikbaarstelling aan derden als zelfstandig product is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Rijssenbeek Producties BV mag generieke kennis, methodes en bouwstenen die geen vertrouwelijke informatie van opdrachtgever bevatten hergebruiken. Data en content die opdrachtgever aanlevert en de output die zijn systemen genereren, blijven volledig eigendom van opdrachtgever.

Alle data van opdrachtgever blijft eigendom van opdrachtgever en blijft zoveel mogelijk in systemen en accounts op naam van opdrachtgever staan. Bij het einde van de overeenkomst behoudt opdrachtgever zijn omgeving, accounts, data en de bijbehorende documentatie, en kan hij de toegang van Rijssenbeek Producties BV intrekken. Rijssenbeek Producties BV verleent op verzoek medewerking aan een ordelijke overdracht; die werkzaamheden worden tegen het dan geldende uurtarief uitgevoerd.

Elke aansprakelijkheid van Rijssenbeek Producties BV, waaronder bedrijfsschade, gevolgschade, dataverlies en andere indirecte schade, is uitgesloten, behoudens opzet of grove schuld. Aansprakelijkheid is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht en bij duurovereenkomsten tot de vergoedingen over de laatste drie maanden, tenzij een verzekering meer dekt. Rijssenbeek Producties BV is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-output zonder de overeengekomen menselijke controle, uit storingen of wijzigingen bij diensten van derden, of uit gebrekkige beveiliging van accounts die onder beheer van opdrachtgever vallen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de kwaliteit van aangeleverde materialen en data en vrijwaart Rijssenbeek Producties BV voor aanspraken van derden.

Bij overmacht, waaronder onvoorziene omstandigheden zoals oorlog, staking, brand, bedrijfsstoringen en storingen of uitval bij hosting-, AI- en andere externe leveranciers, mag Rijssenbeek Producties BV de uitvoering opschorten tot ten hoogste zes maanden of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Bij niet-betaling, insolventie, faillissement, surseance of beslag mag eveneens worden opgeschort of ontbonden.

Bij annulering van een opdracht vergoedt opdrachtgever de reeds gemaakte kosten en de tot dat moment verrichte werkzaamheden. Rijssenbeek Producties BV kan nakoming en aanvullende schadevergoeding vorderen.

Geleverde zaken blijven eigendom van Rijssenbeek Producties BV tot volledige betaling. Bij verzuim mag Rijssenbeek Producties BV geleverde zaken terugnemen en verleende gebruiksrechten en toegangen opschorten totdat volledig is betaald.

Op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van of met Rijssenbeek Producties BV is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechter.